Општи услови и политика пословања

Општи услови и политика пословања односе се на све услуге које су директно на располагању на wеб сајту Travelis.com. Приступом, прегледом и коришћењем wеб сајта или било које од апликација и/или извршењем резервације, гост прихвата и слаже се да је прочитао, разумео и сложио се са Општим условима и политиком пословања наведеним у даљем тексту (укључујући и Изјаву о заштити приватности).

Wеб сајт, његов садржај и структура, као и услуга онлине резервације смештаја (у даљем тексту: резервације) у власништву су и под руководством привредног друштва Essential Dots д.о.о., Београд (у даљем тексту: Travelis.com) и на располагању су само за личну, некомерцијалну употребу, у складу са Општим условима и политиком пословања.

1. Садржај wеб сајта

Travelis.com је онлине портал путем којег сви типови привременог смештаја (хотели, мотели, хостели, пансиони, заједнички названи "смештајни објекти") могу огласити своје смештајне јединице које су на располагању за резервацију, а посетиоци wеб сајта их могу резервисати. Резервацијом преко Travelis.com-а, гост улази у директни (законски обавезујући) уговорни однос са смештајним објектом код кога резервише смештај. Од тренутка када обави резервацију Travelis.com представља само посредника између госта и смештајног објекта, преносећи податке резервације релевантном смештајном објекту и обавештава госта е-поштом о потврди резервације уместо и у име смештајног објекта.

Информације које пружа Travelis.com приликом обављања резервације, базирају се на информацијама које добија од стране смештајног објекта. У том смислу, смештајни објекти имају приступ екстранету (једноставним логовањем са подацима који су им достављени) где имају пуну одговорност за ажурирање цена, расположивости и преглед над другим информацијама о смештајним капацитетима приказаним на wеб сајту. Travelis.com не може потврдити нити гарантовати да су све наведене информације тачне, комплетне и истините, нити сносити одговорност за било какве грешке (укључујући очигледне и словне грешке), прекиде везе (без обзира да ли је у питању привремени и/или делимични квар, поправка, апгрејд или одржавање wеб сајта или нешто друго), нетачне, неистините или информације које доводе у заблуду, или пак, недостатак информација. Сваки појединачни смештајни објекат је у сваком тренутку одговоран за тачност, потпуност и истинитост унетих информација (укључујући цене и расположивост) приказаних на wеб сајту Travelis.com.

Услуге које нуди су на располагању само за личну и некомерцијалну употребу. Стога није дозвољена препродаја, дубинско повезивање (дееп-линк), коришћење, копирање, праћење, приказивање, преузимање или репродуковање било ког садржаја или информације, софтвера, производа или услуга које су на располагању на wеб сајту Travelis.com у било какве комерцијалне или конкурентске сврхе.

2. Цене 

Цене на wеб сајту Travelis.com су веома конкурентне. Све цене су изражене по соби, за читаву дужину боравка и приказане су са ПДВ-ом и свим другим таксама (које су подложне изменама), осим уколико није другачије назначено на сајту или у е-пошти са потврдом резервације.

Wеб сајт Travelis.com нуди смештајним објектима могућност уношења промотивних цена кроз пакете:

• Basic (основна промоција)
• Early booker (рани букинг)
• Last minute (касни букинг)
• Minimum stay (минимални боравак)
• Daily promotion (промоција током 24ч)

Travelis.com нуди могућност комбиновања промоција у склопу једне наруџбине и постављања више различитих услова плаћања по свакој промоцији, како би клијент могао да изабере опцију која му највише одговара.

Стога су повремено на располагању ниже цене у односу на основну цену за одређени боравак у јединицама смештајног објекта, али цене које формирају смештајни објекти, могу подразумевати одређена ограничења и услове. Нпр. у погледу отказивања или рефундације. Молимо све будуће госте да пре извршене резервације пажљиво провере информације о соби и цени, како би били упознати с таквим могућностима. Све посебне понуде и промотивне акције означене су као такве.

У случају прецртаних цена, узимају се у обзир тренутне цене које ће бити наплаћене од стране смештајног објекта. То значи да је иста соба у понуди по нижој цени у поређењу са другим датумима пријаве у исто доба године.

Основни задатак Travelis.com-а је да се госту омогући да плати најнижу могућу цену за свој боравак изражену у валути коју користи. Конвертор валута служи у информативне сврхе и на њега се не треба ослањати у смислу прецизности и правовремености. Стварне цене могу варирати. Очигледне грешке и неисправне информације (укључујући штампарске грешке) нису обавезујуће.

2.1. Изјава о конверзији

Сва плаћања се врше у валути смештајног објекта или у валути посредничке фирме задужене за процесирање трансакција (у зависности од изабраног начина плаћања у току процеса резервације). Ова валуте су јасно назначене у процесу иницијалног уноса података о резервацији. С обзиром да овај веб сајт подржава све валуте света, курс између 2 валуте је заснован на сложеним рачунањима. Молимо упоредите наш курс са курсом ваше националне банке јер може бити малих разлика. Приликом задуживања ваше картице, приказан износ се конвертује у вашу локалну валуту по курсу асоцијација кредитних картица. Као резултат ове конверзије може бити малих неслагања у оригиналној цени назначеној на веб сајту.

3. Потврда резервације

Када се обави резервација, гост добија потврду путем е-поште. Прву поруку прима пре доласка у смештајни објекат, са информацијама о дестинацији, детаљима резервације и контактима посредника. Препорука је да гост понесе са собом на пут одштампану потврду резервације. Након завршетка боравка у смештајном објекту гост прима другу е-пошту, којом се позива да остави свој коментар о објекту у ком је боравио и да га оцени.

Услуга резервације преко wеб сајта Travelis.com је бесплатна, не наплаћује се, нити се на цену резервације додају трошкови (попут надокнаде за резервацију).

4. Плаћање кредитном картицом или трансфер путем банкарске инструкције

Неки смештајни објекти нуде могућност плаћања резервација (делом или у целости, а у складу са правилима плаћања смештајног објекта) директно смештајном објекту током процеса резервације путем онлине система за безбедно плаћање (у зависности од понуде банке корисника). Плаћање се врши кроз сигуран систем за наплату треће стране директно са кредитне/дебитне картице или рачуна госта на рачун смештајног објекта.

У случају одређених цена (без могућности повраћаја новца) или промотивних понуда, смештајни објекат може захтевати да буду унапред плаћене путем трансфера (уколико је доступан) или путем кредитне картице. Зато се може десити да након резервисања и добијања потврде резервације кредитна картица буде предауторизована или новац буде преузет са картице (понекад без шансе за повраћај новца). Корисник пре резервисања мора пажљиво проверити информације везане за собу и такве услове.

4.1. Повраћај средстава

У случају враћања робе и повраћаја средстава купцу који је претходно платио неком од платних картица, делимично или у целости, а без обзира на разлог враћања, смештајни објекат је у обавези да повраћај врши искључиво преко VISA, EC/MC и Maestro метода плаћања, што значи да ће процесор платних картица на захтев продавца обавити повраћај средстава на рачун корисника картице.

5. Категоризација и опис услуга

Све услуге наведене на wеб сајту Travelis.com подразумевају стандардне услуге просечног квалитета, уобичајене и специфичне за одређене дестинације, места и објекте. У случају да гости желе неке услуге ван понуде на сајту, о томе се морају договорити директно са објектом у који желе да путују.

Travelis.com не одговара за описе услуга у каталозима - публикацијама или на wеб сајтовима других посредника и непосредних пружалаца услуга за исти објекат (нпр. хотела, превозника и др. лица), осим ако госта није изричито упутио на исте. Travelis.com одговара само за описе услуга на свом wеб сајту, с тим да очигледне штампарске и рачунске грешке дају право смештајном објекту на оспоравање резервације.

Смештајни објекти и смештајне јединице, превозна средства и друге услуге описани су према службеној категоризацији домицилне земље у време објављивања понуде на сајту, различити су и нису упоредиви по дестинацијама, па ни у оквиру исте дестинације. Исхрана, комфор и квалитет услуге зависе превасходно од цене смештајне јединице, изабране дестинације и категоризације одређене по локалним-националним прописима и ван надзора и утицаја су Travelis.com-а.

Датум почетка и завршетка резервације не подразумева целодневни боравак госта у смештајном објекту, односно на дестинацији. Време уласка или изласка из смештајног објекта условљено је правилима смештајног објекта која се морају поштовати, осим уз писмену дозволу за улазак/излазак ван планираног времена. Travelis.com не може утицати на околности везане за сам долазак у смештајни објекат, те се гост сам мора упознати са процедурама на граничним прелазима, стању на путевима, дозволама надлежних власти, техничким и временским условима или вишом силом које могу да утичу на време поласка превозног средста на које Travelis.com не може утицати, те због тога за такве случајеве не сноси одговорност. Први и последњи дан из резервације су предвиђени за путовање и не подразумевају целодневни боравак у смештајном објекту, већ само означавају календарски дан почетка и завршетка резервације, тако да Travelis.com не сноси одговорност због вечерњег, ноћног или раног јутарњег доласка, напуштања смештајног објекта у раним јутарњим часовима и слично.

6. Смештај, исхрана и трансфер

6.1. Смештај

- Гост ће бити смештен у било коју службено регистровану смештајну јединицу у смештајном објекту, без обзира на локацију и положај објекта, спратност, близину буке, паркинга и друге катактеристике.

- Смештај у објекат је одређен правилима смештајног објекта о коме се гост може информисати на страници смештајног објекта на којој претходно изврши резервацију смештаја. Гост нема право на рефундацију због самовољног, односно својом кривицом изазваног повременог или превременог напуштања смештајног објекта, као ни на цену хотелске услуге.

- Све смештајне јединице (собе, студии, апартмани и сл.) у складу са категоризацијом и прописима домицилне земље могу бити стандардне собе са једним, односно више помоћних лежајева (врста помоћног лежаја зависи од политике хотела), који могу битно утицати на квалитет смештаја.

- Употреба клима уређаја у смештајним објектима различита је по дестинацијама и објектима и не подразумева непрекидан рад исте 24 часа. 

- Travelis.com не одговара госту за штету насталу због његовог непоштовања законских прописа, прописаних правила, кућног реда и обичаја утврђених од стране хотелијера и других непосредних пружалаца услуга.

- Након започете резервације, а због изненадних и оправданих разлога (хаварија које смештајни објекат није у могућности да отклони у законском року), уговорени смештај може се без сагласности госта заменити смештајем у објекту исте или више категорије у уговореном месту смештаја на терет Travelis.com-а, а смештај у објекте ниже категорије може се извршити уз сагласност госта и повраћаја разлике у цени сразмерно смањеној категорији смештајног објекта. 

- Гост преузима обавезу упознавања и поштовања правила понашања у смештајном објекту, а нарочито на: депоновање и чување новца, драгоцености и вредних ствари, унос хране и пића у собе, поштовање кућног реда, смештаја и напуштања собе у одређено време, број особа у соби и друго, јер Travelis.com не сноси одговорност у овим случајевима.

6.2. Исхрана

- Разноврсност, квалитет хране и сервиса исхране, зависи претежно од висине цене, категорије објекта, дестинације и локалних обичаја без обзира да ли је услуживање по принципу самопослуживање или послуживања (менија). 

- Тип услуга (АЛЛ ИНЦЛУСИВЕ или било који други тип) подразумева услуге по интерним правилима смештајних објеката и не мора бити идентична ни у оквиру исте категорије на истој дестинацији. 

-Уколико је попуњеност капацитета у смештајном објекту испод 30%, могуће је да се уместо услуге самопослуживања услуга исхране изврши послуживањем.

- У смештајном објекту су идентични услови исхране, без обзира да ли према резервацији бораве деца, старија лица или лица са посебним потребама. У случају да на лицу места гост са непосредним пружаоцем исхране постигне другачији договор, Travelis.com не сноси одговорност за неадекватно извршену услуге исхране.

6.3. Трансфер 

- Превоз и трансфери до/од смештајног објекта обављају се стандардним туристичким аутобусима или другим превозним средствима према прописима и критеријумима који важе у земљи у којој је регистрован превозник кога ангажује смештајни објекат за трансфер путника. О услузи транфера гост се може информисати на страници смештајног објекта на којој је претходно извршио резервацију смештаја. Примењују се прописи, принципи и правила одређена од стране превозника (нпр. превоз у било ком превозном средству не подразумева нумерисана седишта, нити укључен оброк и пиће током путовања итд.). 

- Путник има обавезу да прихвати свако понуђено место у превозном средству.

- Путник је дужан да сву насталу штету својом непажњом у превозном средству надокнади на лицу места. 

7. Путне исправе, здравствени и законски прописи

Travelis.com не сноси одговорност и није дужан да упозна госте, држављане других држава на услове (визне, царинске, здравствене и др.) који важе за одредишну или транзитну земљу, већ је обавеза страног држављанина да се информише код надлежног конзулата и да сам обезбеди благовремено и уредно потребне исправе и дозволе. Путник за путовање у иностранство мора имати важећу путну исправу са роком важења још најмање 6 месеци од дана завршетка путовања. 

Уколико гост за време боравка у смештајном објекту изгуби путне исправе или му буду украдене, дужан је о свом трошку благовремено обезбедити нове и сносити све евентуалне штетне последице по том основу. 

Уколико су му потребне посебне услуге везане за здравствено стање, због хроничне болести, алергије, инвалидитета и др., као нпр. специфична исхрана, карактеристике смештаја, допунски садржај, итд., гост је дужан да те захтеве уговори директно са смештајним објектом. Јер у противном Travelis.com не преузима посебну обавезу, одговорност ни штету по том основу.

Гост је дужан да стриктно поштује царинске, девизне и др. прописе, транзитних и земаља у којима борави, те у случају немогућности наставка боравка и свега другог, све последице и трошкове сноси лично.

Travelis.com препоручује госту да обезбеди полису путног здравственог осигурања. Непоседовање исте може бити разлог да пограничне власти не дозволе даље путовање или да гост мора сам платити значајне трошкове евентуалног лечења. 

8. Заштита приватности 

Travelis.com поштује приватност госта. Молимо погледајте Изјаву о заштити приватности за више информација. 

9. Отказ резервације

Резервацијом смештаја у смештајном објекту гост прихвата релевантна правила везана за отказивање и непојављивање у смештајном објекту, као и било какве додатне услове (пружања услуге) смештајног објекта који се могу односити на резервацију или бити примењени током боравка, укључујући и услуге или производе које смештајни објекат нуди (услови и одредбе пружања услуге релевантног објекта се могу добити од самог објекта). Општа правила везана за отказивање и непојављивање у одређеном објекту су на располагању на wеб сајту Travelis.com, на страници смештајног објекта, током резервације и у е-пошти с потврдом резервације. Одређене цене и специјалне понуде не подлежу измени или отказивању. Неке промотивне понуде или цене не нуде могућност отказивања или измене резервације, гост мора детаљно проверити да ли се у правилима смештајног објекта налазе овакве ставке пре него што изврши резервацију. Резервација која захтева уплату депозита или плаћање унапред (делимично или у целости) може бити отказана (без претходног обавештења или упозорења) уколико се релевантни (преостали) износ(и) не могу у целости наплатити на релевантни предвиђени дан уплате у складу са условима плаћања смештајног објекта и поједине резервације. Кашњење уплата, погрешни подаци рачуна, дебитне или кредитне картице, неважеће кредитне/дебитне картице или недовољна средства представљају одговорност и лични ризик госта и гост не остварује право на накнаду било ког (неповратног) унапред уплаћеног износа, осим ако смештајни објекат не пристане на другачије услове или не утврди другачије у оквиру својих правила о плаћању (унапред) или правилима о отказивању.

Упутства за преглед или отказ резервације се могу пронаћи у е-пошти са потврдом резервације. Пре извршења резервације треба пажљиво прочитати правила смештајног објекта везана за отказивање, плаћања и непојављивање. Такође, водити рачуна да плаћање предстојећих рата буде извршено на време у складу са условима релевантне резервације.

10. Одговорност Travelis.com-а

У складу са Законом, Travelis.com је материјално одговоран само за директну штету коју је гост претрпео, платио или изазвао услед неиспуњења обавеза у погледу услуга, у висини укупне суме укупних трошкова резервација наведених у е-пошти са потврдом резервације.

У складу са законом, Travelis.com и његови службеници, партнерске компаније, дистрибутери, представници, агенти или друга лица која учествују у стварању, спонзорисању, промоцији или која на други начин чине wеб сајт и његов садржај доступним, нису материјално одговорни за следеће:

1. било какве казнене, посебне, индиректне или последичне штете или губитке, губитак профита, губитак прихода, губитак уговора, штету или губитак угледа и репутације, губитак права на одштету,
2. нетачност (описних) података (укључујући цене, расположивост и рејтинг) о смештајном објекту приказаних на wеб сајту, 
3. услуге обављене и производе понуђене од стране смештајног објекта,
4. било какве (директне, индиректне, последичне или казнене) штете, губитке или трошкове које је гост претрпео или платио у вези са коришћењем, немогућношћу коришћења или кашњењем wеб сајта, или 
5. за било какву (личну) повреду, смрт, оштећење имовине или друге (директне, индиректне, посебне, последичне или казнене) штете, губитке или трошкове коју је гост претрпео или платио, било услед (законских) аката, грешака, кршења, (грубог) нехата, хотимичних прекршаја, скривања информација, нечињења, лажног представљања, кривичног дела или прекршаја од стране смештајног објекта или који се (делимично или у целости) могу приписати том објекту (његовим запосленима, директорима, службеницима, представницима или партнерима), укључујући и било какво (делимично) отказивање, пребукирање, штрајк, вишу силу или било који други догађај ван надлежности wеб сајт-а Travelis.com.

11. Помоћ, приговор, тужба и решавање спорова 

За помоћ, хитне и друге случајеве, као и рекламације, корисник може контактирати Travelis.com преко тел: +381 11 205 64 02 радним данима од 09-17х, по средњеевропском времену или преко е-маила: support(at)travelis.com. За хитне и сличне поступке потребно је да гост наведе број резервације, место путовања, назив смештајног објекта, имена путника, адресу или број телефона и др. преко којих се може контактирати.

Гост је обавезан да без одлагања на лицу места оправдани приговор саопштити представнику смештајног објекта, односно непосредном пружаоцу.

Гост је у обавези да добронамерно сарађује и стрпљиво сачека временски оквир од 24-48х да се оправдани приговор на лицу места отклони (нпр. квар фрижидера, нестанак струје или воде, лоше очишћен апартман и др. недостаци) и прихвати понуђено решење које одговара резервисаној услузи.

Ако узрок приговора није отклоњен на лицу места, гост са представником смештајног објекта или непосредним извршиоцем услуге о томе саставља писану потврду у два примерка коју обе стране сачињавају и потписују. Гост задржава један примерак ове потврде. 

Ако је узрок приговора отклоњен на лицу места, гост је обавезан да потпише потврду о истом, а у супротном чињеница да је наставио коришћење адекавтног алтернативног решења сматра се да је резервација у целости извршена. Захтеве за накнаду госту има право да призна искључиво смештајни објекат. 

Гост не може да захтева сразмерно снижење цене, отказ резервације и накнаду штете ако несавесно и на прописани начин пропусти да на лицу места, без одлагања и благовремено обавести представника смештајног објекта недостацима између пружених и резервисаних услуга.

Уколико недостаци нису отклоњени на лицу места, гост је обавезан у року од осам дана од дана завршетка боравка, Travelis.com-у достави писмено основан и документован приговор (писани приговор на лицу места, рачуне о плаћеним трошковима, захтев по врстама неизвршених услуга чињенично конкретизован и квантификован у односу на сваког путника понаособ, сведоке и друге доказе) и захтева повраћај разлике у цени између резервисаних и неизвршених односно делимично извршених услуга. Travelis.com је дужан да размотри само благовремене, образложене и документоване приговоре по учињеној рекламацији госта, а којима се узрок није могао отклонити у току боравка на лицу места.

Travelis.com је дужан у року од 15 дана од дана пријема уредног приговора достави госту писани одговор смештајног објекта, који ће исплатити разлику у цени. Уколико приговор није комплетан и исти треба уредити, Travelis.com ће доставити путнику одговор да исту у остављеном року уреди.

Travelis.com ће у складу са коректном пословном политиком у законском року одговорити путнику и по рекламацијама које су неблаговремене, неосноване или неуредне. 

Висина накнаде, која се исплаћује по основаном и благовременом приговору, сразмерна је степену неизвршене, односно делимично извршене услуге. Уколико гост прихвати исплату накнаде на име сразмерног снижења цене, или неки други вид накнаде, подразумева се да је сагласан са предлогом за мирно решење спора, те се на тај начин одрекао свих даљих потраживања према смештајном објекту у вези спорног односа, без обзира на чињеницу да ли је о томе потписао писмену потврду о извршеној рефундацији са клаузулом о коначном разрешењу међусобних спорних односа. Сматраће се да је повраћај разлике у цени госту извршен и постигнут договор у складу са законом, Општим условима и политиком пословања, када је смештајни објекат госту понудио реалну разлику у цени за неадекватно пружене услуге, у складу са ценовником смештајног објекта који је важио на дан извршења резервације.

Сваки захтев госта за иницирање поступка пред другим лицима пре истека рока за решавање приговора сматраће се преурањеним као и обавештавање медија. За све спорове који се не могу решити мирним путем надлежан је Привредни суд у Београду.

12. Права на интелектуалну својину

Софтвер неопходан за обављање услуга, који се користи на wеб сајту Travelis.com као и права интелектуалне својине (укључујући копирајт) која се односе на садржај и информације и материјал на wеб сајту Travelis.com у власништву су компаније Essential Dots д.о.о., њених добављача и снабдевача.

Essential Dots д.о.о. задржава ексклузивно власништво над свим правима, титулама и интересом у односу на (права на интелектуалну својину) изглед и стил (укључујући инфраструктуру) wеб сајта на којем нуди своје услуге. Забрањено је копирање или делимично преузимање, постављање хипер линкова и линкова по дубини wеб сајта, објављивање, промовисање, рекламирање, интегрисање, комбиновање или на неки други начин коришћење садржаја или бренда Travelis.com без изричите писмене дозволе.

Било какво незаконито коришћење или претходно поменута радња, односно понашање сматраће се материјалном повредом права на интелектуалну својину (укључујући ауторска и права на базу података).

13. Законске одредбе

У складу са законом, Општи услови и политика пословања су у надлежности и састављени у складу законом Републике Србије. У случају спора који произилази из ових општих услова и пословне политике и наших услуга, надлежним се сматрају само Судови у Београду, Република Србија.

Уколико је било која ставка ових услова и политике пословања сада или убудуће неважећа, неприменљива или необавезујућа, и даље ће важити све остале ставке. У том случају, такав неважећи услов ће и даље бити применљив колико то закон дозвољава, а корисник ће бити у обавези да пристане на услове сличне онима које прописује неважећи, неспроводив или необавезујући услов, у смислу садржаја и намене ових услова и политике пословања.

14. О фирми Essential Dots д.о.о. и Travelis.com

Власник онлине резервационог система Travelis.com је фирма Essential Dots д.о.о., Београд, Србија, која задржава сва ексклузивна права над интелектуалном својином софтвера за управљање резервацијама.